Résumé:
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بتسويق العلاقات وبالأخص مفاهيم إدارة علاقات الزبائن بإعتبارها مدخل إداري حديث وكذلك الخدمات البنكية، وقد ركزت هذه الدراسة بصورة أساسية على واقع تطبيق إدارة علاقات الزبائن في البنك الخارجي الجزائري وكالة جيجل 048 ، وقد بينت الدراسة أن تطبيق مفهوم إدارة علاقات الزبائن في بنك الجزائر الخارجي كان له أثر إيجابي واضح.