Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الجودة الشاملة في تحقيق الرضا الوظيفي لذى الأفراد العاملين في مؤسسة مدبغة جيجل، ولبلوغ هذا الهدف تم في مرحلة أولى التطرق لعدة جوانب نظرية متعلقة بالموضوع، وفي مرحلة ثانية تم التطرق إلى الدراسة الميدانية من أجل إسقاط أبعاد الدراسة النظرية على مؤسسة مدبغة جيجل.