Dépôt Institutionnel Université de Jijel
أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبائن في فندق مصنف: دراسة حالة فندق ماريوت -قسنطينة-
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | بوخدنة, وفاء | |
| dc.contributor.author | بوعكريف, عائشة | |
| dc.contributor.author | سعيود, عريف ( مشرف ) | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-10T08:57:24Z | |
| dc.date.available | 2021-03-10T08:57:24Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7022 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبائن في فندق مصنف، و ذلك للوصول إلى فهم أفضل لمدى تأثير جودة الخدمات المقدمة من قبل الفندق على كسب رضا الزبائن، و لتحقيق هذا الهدف إعتمدنا في دراستنا على ثلاث فرضيات، تمثلت في تقييم الزبائن لجودة خدمات الفندق و الأبعاد التي يوليها الزبائن أهمية في تقييم لجودة هذه الخدمات و التي تؤثر على رضاهم، و قد تم التوصل إلى أن جميع أفراد العينة يشعرون بالرضا عن مستوى جودة الخدمات التي يقدمها فندق ماريوت، و إنطلاقا من النتيجة المتوصل إليها تم تقديم مجموعة من التوصيات. | fr_FR |
| dc.language.iso | ar | fr_FR |
| dc.publisher | جامعة جيجل | fr_FR |
| dc.subject | الخدمات الفندقية | fr_FR |
| dc.subject | جودة الخدمات | fr_FR |
| dc.subject | رضا الزبائن | fr_FR |
| dc.title | أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبائن في فندق مصنف: دراسة حالة فندق ماريوت -قسنطينة- | fr_FR |
| dc.type | Thesis | fr_FR |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
-
Mémoires de Master [802]