Résumé:
لقد إحتل التسويق الإلكتروني أهمية بالغة خاصة مع النمو الهائل في التكنولوجيا الحديثة، فهو يعد من المفاهيم الجديدة و المبتكرة التي بدأت تفرض نفسها بقوة في مجال التسويق، ويرتكز تسويق الخدمة إلكترونيا في المنشآت السياحية على طريقة إستخدام و توظيف مختلف الوسائل الإلكترونية كالأنترنت وهذا ما يؤدي إلى تطوير وتحسين جودة الخدمات السياحية. في هذا الإطار تهدف هذه الأطروحة و المعنونة - دور التسويق الإلكتروني في تفعيل جودة الخدمة السياحية- للإجابة على التساؤل الرئيسي التالي: ما هو دور التسويق الإلكتروني لفندق نوفوتيل دبي في تفعيل جودة خدمات السياحة.