Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى بيان الدور الذي يؤديه الإبتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمات ومدى الحاجة إليه باعتباره أحد أهم عوامل التميز، وذلك من خلال الإبتكار في المنتجات، الإبتكار في الترويج، الإبتكار في التوزيع والإبتكار في عناصر المزيج التسويقي الخدمي الموسع ( الدليل المادي، العمليات، الأفراد)