Dépôt Institutionnel Université de Jijel

دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري BEA وكالة-جيجل-48

دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري BEA وكالة-جيجل-48

طراس, مريم; حيمر, فتيحة; بودخدخ, كريم ( مشرف )
URI: http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7841
Date: 2018

Résumé:

إن هدف هذا البحث هو دراسة دور جودة الخدمات في زيادة القدرة التنافسية للبنوك، و لتحقيق هذا الهدف قمنا بدراسة ميدانية داخل بنك " البنك الخاجي الجزائري BEA" و ذلك بإستعمال إستمارة أسئلة و التي تم الغجابة عليها من طرف زبائن البنك. و النتائج المتحصل عليها بعد معالجة المعطيات بإستخدام برنامج SPSS تثبت وجود علاقة ‘إرتباط متوسطة بين جودة الخدمات المصرفية و القدرة التنافسية للبنك، و عليه على البنك إتخاذ الإجراءات و التدابير المناسبة لخلق جودة فيما يخص التي تقدمها لتحقيق ميزة تنافسية.

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: MM18.261.pdf
Taille: 5.024Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte