Dépôt Institutionnel Université de Jijel

جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة ميدانية ببنك الجزائر الخارجي .وكالة الميلية

جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة ميدانية ببنك الجزائر الخارجي .وكالة الميلية

قنطور, عائشة; قمور, وفاء; كحيلة, أمال ( مشرف )
URI: http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7912
Date: 2015

Résumé:

تهدف هده الدراسة الى تقديم إطار يحدد ويعرف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من حيث المؤشرات والنمادج وأساليب تحقيقها كما تم التطرق ألى رضا الزبون الذي يعبر عن تطابق للاداء المدرك مع توقعاته ، إضافة إلى العلاقة التي تربط جودة الخدمات برضا الزبون .

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: MM15.11.pdf
Taille: 2.953Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte