جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة ميدانية ببنك الجزائر الخارجي .وكالة الميلية

dc.contributor.author	قنطور, عائشة
dc.contributor.author	قمور, وفاء
dc.contributor.author	كحيلة, أمال ( مشرف )
dc.date.accessioned	2021-04-14T10:21:40Z
dc.date.available	2021-04-14T10:21:40Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7912
dc.description.abstract	تهدف هده الدراسة الى تقديم إطار يحدد ويعرف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات من حيث المؤشرات والنمادج وأساليب تحقيقها كما تم التطرق ألى رضا الزبون الذي يعبر عن تطابق للاداء المدرك مع توقعاته ، إضافة إلى العلاقة التي تربط جودة الخدمات برضا الزبون .	fr_FR
dc.language.iso	ar	fr_FR
dc.publisher	جامعة جيجل	fr_FR
dc.subject	الخدمات	fr_FR
dc.subject	الرقابة	fr_FR
dc.subject	الجودة	fr_FR
dc.title	جودة الخدمات وأثرها على رضا الزبون : دراسة ميدانية ببنك الجزائر الخارجي .وكالة الميلية	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR