تحاول هذه الدراسة تسليط الضوء على واقع تطبيق مواصفات نظام إدارة الجودة إيزو 9000 في بيئة الأعمال الجزائرية قصد الخروج بالنتائج والتوصيات التي من شأنها المساعدة في تهيئة المناخ المناسب للتطبيق الشامل للإيزو بما يحقق الحصول على الفوائد المتوخاة وزيادة فعالية منظماتنا. ومن أجل الإلمام بالموضوع تناولت الدراسة الإطار الفكري والنظري للجودة الذي تضمن ماهية الجودة ليتم بعدها تناول المعالم الإرشادية في إدارة الجودة الايزو 9000 ، ثم تم عرض محتوى وأهداف مواصفات نظام إدارة الجودة، وفي الأخير تقدم الدراسة عرضا لواقع تطبيق مواصفات نظام إدارة الجودة إيزو 9000 بالشركة الإفريقية للزجاج، لتقييم مدى ملائمة نظام إدارة الجودة المتبع مع متطلبات الايزو ليتضح أن هناك صعوبة للتوافق
على الجودة الشاملة تهدف إلى تحقیق مستویات أعلى من الأداء والكفاءة الإداریة بغیة ّاعتبار أنتقدیم خدمات ذات جودة ونوعیة عالیة الخدمة العمومیة بذلك تصبح تركز أكثر على رضا ّ، فإنالمستفیدین من الخدمة والتحسین المستمر ...
لقد اثبت مفهوم ادارة الجودة الشاملة اهميته البالغة في تحسين الاداء الكلي للمؤسسات التي طبقته على اختلاف طبيعة نشاطها سواء كانت مؤسسات صناعية او خدمية وهذا مامكنها من تدعيم مركزها التنافسي في السوق، لذلك فقد هدفت هذه الدراسة ...
