دور العوامل الإجتماعية في تغيير سلوك الزبون : دراسة عينة من طلبة جامعة جيجل من زبائن مؤسسة موبيليس

Abstract

تعتبر دراسة سلوك الزبون وقراره الشرائي والعوامل التي تؤثر فيه الهدف الأساسي الذي تسعى إليه كل المؤسسات وتعد العوامل الإجتماعية المتمثلة في الأسرة والجماعات المرجعية والطبقات الإجتماعية أحد أهم العوامل نظرا للدور الفعال الذي تلعبه في تغيير سلوك الزبون.