Contribution a l'elaboration d'une strategie de relation entreprise- clients: cas de sonelgaz distribution de mila. Magister en science de gestion.

dc.contributor.author	Benchoufi, Noureddine
dc.contributor.author	Matouk, Belattaf (encadreur)
dc.date.accessioned	2021-04-15T11:01:07Z
dc.date.available	2021-04-15T11:01:07Z
dc.date.issued	2008
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7962
dc.description.abstract	nous avons scindé notre recherche en deux parties: une partie théorique mettant en évidence dimensions de la gestion de la relation client- en présentant quelques stratégies pouvant contribuer à la résolutions des problèmes relationnels identifiés. une partie empirique ciblant deux catégories de clients, en l'occurrence les ménages et les entreprises, et venue consolider la partie théorique en confirmant les hypothèses émises dans la problématique de la présent recherche, notamment l'existence d'une forte corrélation entre la qualité de l'offre et la satisfaction, satisfaction et la confiance et entre la confiance et l'engagement.	fr_FR
dc.language.iso	fr	fr_FR
dc.subject	La relation client-entreprise, la satisfaction, la confiance, l'engagement, la stratégie	fr_FR
dc.title	Contribution a l'elaboration d'une strategie de relation entreprise- clients: cas de sonelgaz distribution de mila. Magister en science de gestion.	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR