Dépôt Institutionnel Université de Jijel

دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة فندق دار العز جيجل

دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة فندق دار العز جيجل

بوشويط, نسيمة; بوغولة, إسمهان; ملواح, هدى( مشرف )
URI: http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/8163
Date: 2020

Résumé:

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمات الفندقية في تحقيق رضا الزبان، باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تحسين و تطوير هذه الخدمة و بالإعتماد على أبعاء جودة الخدمة الفندقية.

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: MM20.152.pdf
Taille: 2.026Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte