ينظر إلى قضية قياس جودة الخدمة البنكية من خلال الأبعاد المحددة لذلك والتي قد تعتمد أسلوب المسائلة في البعض منها كسلوك الموظفين في البنك، كما تعتمد الأسلوب الكمي في البعض، هذا الأخير يعتمد النمادج الدينامكية التي يلعب عنصر الزمن فيها دورا بارزا لاسيما في نمادج صفوف الانتظار، وهذا ما تم تطبيقه على خدمة السحب والإيداع بالدينار على مستوى وكالة جيجل 363 لبنك التنمية المحلية
