Résumé:
يعد الاتصال من أساسيات الشخصية، ومن مقومات الحضارة الإنسانية، ومن أبرز العوامل التي أنشأت علاقات اجتماعية بين الأفراد.
واتصال المؤسسة من أهم تطبيقات الاتصال في وقتنا الحاضر،لأن غاية المؤسسة الوصول إلى أهداف فلابد لها من استعمال طريقة ، أو وسيلة للعبور، والاتصال الداخلي أفضل وأنجح وسيلة إذ أنه يلعب دورا هاما في خلق و تثبيت الروابط الإنسانية التي تساهم في تحقيق التقارب، و التعاون بين العمال، و الموظفين، ومنه كسب الرضا في العمل و التحفيز على الأداء الجيد.
ومن منطلق هده الدراسة توجهنا للكشف عن الاتصال الداخلي، و الاغتراب الوظيفي لعمال المؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد بالطاهير، و الذي اندرجت منه التساؤلات الفرعية التالية:
_ ما مفهوم عمال المؤسسة الاستشفائية للاتصال الداخلي؟
_ ماهي أشكال الاتصال الداخلي ووسائله بالمؤسسة؟
_ ماهي مقومات الاتصال الداخلي بين العاملين داخل المؤسسة؟
_ ماهي مظاهر الاغتراب الوظيفي في المؤسسة من وجهة نظر عينة الدراسة؟
_ ماهي الحلول المقترحة لتفعيل الاتصال الداخلي بالمؤسسة، و الحد من اغتراب عمالها وظيفيا؟
وكان هذا بغرض تحقيق أهداف أهمها: التعرف على علاقة الاتصال الداخلي للاغتراب الوظيفي داخل المؤسسة، وكدا معرفة معوقات الاتصال الداخلي بين العاملين داخل المؤسسة و معرفة الأسباب التي تؤدي إلى ظاهرة الاغتراب الوظيفي بين العاملين، و كذلك معرفة الحلول التي تساعد على القضاء، و الحد من ظاهرة الاغتراب الوظيفي، و سير الاتصال الداخلي السير الحسن و الجيد. واستخدما في دلك المنهج الوصفي كمنهج مناسب للدراسة، كما تم استخدام الاستبيان و الملاحظة و المقابلة أدوات مناسبة لجمع البيانات على عينة طبقية بلغ عددها 137 موظفا من موظفي المؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد بالطاهير، و خلصنا بعد تحليل البيانات إلى عدة نتائج أهمها:
_ أن أغلب مفردات العينة عرفوا الاتصال الداخلي على أنه مجموعة أوامر تبلغ للعاملين بالمؤسسة بنسبة 46,78% ما أكد على صحة الفرضية الأولى.
_ يعتبر الاتصال الكتابي أكثر أشكال الاتصال الداخلي استخداما بالمؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد، وهدا بنسبة 51,33%، كما يفضل 31% من المبحوثين الهاتف النقال دون الوسائل الأخرى للتواصل داخل المؤسسة وهدا ما لم يؤكد صحة الفرضية الثانية.
_ تبين من إجابات مفردات العينة أن أغلب المبحوثين يواجهون مشاكل و معوقات اتصالية أثناء القيام بعملهم وهدا بنسبة 62,40% و أكبر عائق يتعرضون له هو عدم وجود قنوات اتصالية واضحة بنسبة 23,65 %وهدا ما أكد صحة الفرضية الثالثة.
_ توافق أغلبية مفردات العينة على أن بيئة العمل المناسبة من العوامل المساهمة في تجاوز معوقات الاتصال الداخلي بالمؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد بالطاهير بنسبة 45,61%.
_ يرى 35% من المبحوثين أن عدم استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة من النقائص التي يعاني منها الاتصال الداخلي بالمؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد بالطاهير وهدا ما يؤكد صحة الفرضية الرابعة.
_ تبين من إجابات المبحوثين أن الصعوبات الإدارية المتعلقة أساسا بعدم رضا المسؤولين، و عدم تقديرهم لانجازات الموظفين هم من أهم مسببات شعورهم بالاغتراب الوظيفي، وهدا بنسبة 32,96% تليها الصعوبات المهنية المتعلقة بطبيعة العمل بنسبة 57,33% ما أدى إلى الإحباط، وعدم الرغبة في العمل.
_ يرى 63,15%من المبحوثين أن المؤسسة الاستشفائية لا تبدل جهودا بالمقابل يرى 36,84% من المبحوثين أن المؤسسة تبدل جهودا ملموسة لتفعيل الاتصال.
_ تبين من إجابات مفردات العينة أن تحسين القنوات الاتصالية أفضل الحلول المقترحة لمواجهة الاغتراب الوظيفي داخل المؤسسة الاستشفائية مجدوب السعيد بالطاهير بنسبة 45,36% وهدا ما يؤكد صحة الفرضية الخامسة.
