Résumé:
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون، وقد تم تقسيم المحتوى إلى إلى ثلاثة فصول وهي: التأصيل النظري لجودة الخدمات الفندقية، أسس رضا الزبون على الخدمات الفندقية، دراسة أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون بفندق الجزيرة