دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

تعتبر الإدارة الإلكترونية من الأمور الضرورية التي باتت الإدارات والمؤسسات العمومية تسعى لتطبيقها والتخلص من الأساليب التقليدية المعتمدة في تقديم الخدمات، وذلك من أجل الاستفادة من التطورات الحاصلة في مجال تقنية المعلومات. فالإدارة الإلكترونية لها تأثير كبير داخل المرافق العمومية وعلى نوعية خدماتها المقدمة للعملاء، وعليه فإن الوقوف على أهمية الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية هو ما تحاول هذه الدراسة البحث فيه. تهدف هذه الدراسة إلى محاولة التعرف على دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية ببلدية قاوس. وقد تم الاعتماد على الفرضية الرئيسية التالية: تلعب الإدارة الإلكترونية دورا فعالا في تحسين الخدمة العمومية. وتندرج تحتها فرضيتين على النحو التالي: تساهم الإدارة الإلكترونية في توفير الجهد، الوقت، التكلفة والسرعة في الإنجاز. يُساهم استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الرفع من كفاءة الموظف وبغرض اختبار . وبغرض اختبار فرضيات الدراسة تم توظيف المنهج الوصفي، وقد تم الاعتماد على استمارة الاستبيان كوسيلة أساسية للحصول على المعلومات من أفراد مجتمع البحث. وقد قدر المجتمع الإحصائي ككل ب 213 موظف وقمنا باختيار عينة عشوائية بسيطة قدرت بـ30% فما فوق فتحصلنا على عدد أفراد العينة الذي قدر بـ70 موظف وقد توصلت هذه الدارسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تساهم الإدارة الإلكترونية في توفير الجهد، الوقت، التكلفة والسرعة في الإنجاز. يساهم استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الرفع من كفاءة الموظف.