لكحل, أسامة; سطيحي, بدر الدين; مسكين, عبد الحفيظ ( مشرفا )
(جامعة جيجل, 2024)
ا.
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة علاقة الزبائن إلكترونيا و أثرها على كسب ولاء الزبون للمؤسسة , كما تبين هذه الدراسة أن إدارة علاقة الزبائن إلكترونيا قناة مهمة من أجل تفاعل وإتصال المؤسسة مع الزبائن لفهم حاجاتهم و ...